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★필독★ 문의전 꼭 확인해주세요!!

작성자 쿠치마치(ip:)

작성일 2016-05-03

조회 29953

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내용

[주문관련]




Q.결제 방법 종류는 어떤것들이 있나요?

A.카드결제, 실시간계좌이체, 무통장입금, 휴대폰결제가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제가 가능합니다.





Q.결제 시 적립금(마일리지) 사용하였는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요?

A.전체 주문 취소 시 사용하신 적립금 모두 환급되며, 실 결제 금액만 환불 처리됩니다. 부분취소시 상품취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.





Q.입금했는데 아직 입금확인전으로 나와요.

A.입금은 자동입금확인시스템으로 입금 후 1-2시간 뒤 확인됩니다. 자동으로 입금 확인이 되지 않는 경우는 주문하실 때 지정하신 입금자, 은행이 다르거나 금액을 틀리게 입금하셨다면 자동으로 확인이 되지않습니다. 이러한 경우는 고객센터 혹은 게시글 남겨주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.





Q.현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

A.현금이나 계좌이체로 주문한 주문건에 한해서 현금영수증 발급가능합니다. 주문하신 상품을 수령하신 후 일주일 뒤 고객센터 혹은 게시 글 남겨주실 때 현금영수증 처리 받으실 휴대폰번호 또는 사업자 번호를 기재해주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.





Q.주문 및 배송을 취소하고 싶어요.

A.

배송전 주문 취소는 반드시 고객센터에 전화로 요청해주시거나 전화 연결이 안되면 주문서내에서 취소요청(PC버전)을 해주셔야 합니다.

만약 Q&A 게시판에만 취소요청 게시글을 작성하신 경우 실시간으로 확인이 힘들어서 빠른 취소가 어렵고 배송이 먼저 출발하는 경우가 있기때문에,

원활하고 빠른 취소를 위해 반드시 고객센터로 전화 요청이나 주문서내에서 취소요청(PC버전) 부탁드립니다.



Q.주문 상품을 변경하고 싶어요.

A.주문을 하신 후 발송전일 경우에만 가능합니다. 꼭 전화로만 변경 가능하십니다. Q&A 게시판에만 요청하신 경우에는 실시간으로 게시판 확인이 어려운 경우가 많아

꼭 전화로 변경 요청해주셔야 변경이 가능합니다. 상품을 변경하시면 재고여부에 따라 발송이 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다!



Q.배송전 주소를 변경하고 싶어요.

A.주문을 하신 후 발송전일 경우에만 가능합니다. 꼭 전화로만 변경 가능하십니다. Q&A 게시판에만 요청하신 경우에는 실시간으로 게시판 확인이 어려운 경우가 많아

꼭 전화로 변경 요청해주셔야 변경이 가능합니다.





Q.주문할때는 품절이 아니었는데 품절문자가 왔어요.

A.상품은 공급처 사정에 따라 주문이후에도 품절될 수 있습니다

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 






[배송관련]









Q. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A. 배송은 입금 확인 후 상품 준비가 시작되며 배송기간은 입금 확인 후 보통 1-7일 정도가 소요되십니다. (공휴일 및 토,일 제외) 제작 업체의 사정에 따라 또는 주문량이 폭주하는 경우 배송이 5-7일 지연되실 수 있으니 참고부탁드립니다. 상품 출고 후 발송이 되면 대한통운택배를 통하여 1-2일정도내에 수령하실 수 있습니다. (산간지역이나 도서지방은 2-3일 소요) 평균기간보다 입고지연이 길어질 경우 문자 또는 개별적인 연락으로 안내드리니 양해 부탁드립니다.





Q.묶음배송으로 보내주세요!

A.여러 가지 상품을 주문하시거나 주문건이 두 개 이상일 경우 묶음배송을 요청해주시면 가능합니다. 요청하실 경우에는 고객센터나 게시글로 따로 연락을 주셔야 됩니다. 각각 배송비를 결제 하셨다면 결제한 배송비는 적립금으로 환불 가능하며, 묶음배송일 경우에는 배송기간이 좀 더 늦어질 수 있으니 참고 부탁드립니다.





Q.배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.

배송추적에는 배송완료로 확인되나 실제로는 수령을 못 하셨을 경우에는 보통 부재중으로 다른 곳에 맡겨져 완료처리되거나 상품의 분실로 확인될 수 있습니다. 이러한 경우에는 정확한 확인을 위하여 택배사로 연락을 취하시거나 쿠치마치(070.8682.9747)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.





Q.배송전 주소를 변경하고 싶어요.

A.주문을 하신 후 발송전일 경우에만 가능합니다. 꼭 전화로만 변경 가능하십니다. Q&A 게시판에만 요청하신 경우에는 실시간으로 게시판 확인이 어려운 경우가 많아

꼭 전화로 변경 요청해주셔야 변경이 가능합니다.





Q.주문한 상품중에 안 온 상품이 있어요!

A.상품에 따라 제작기간, 입고시간 등이 약간 차이가 있어 여러 개의 상품을 주문하신 고객님들 중 입고지연이 있는 분들께는 조금이라도 빨리 받아보실 수 있도록 쿠치마치가 배송료를 부담하여 부분배송을 도와드리고 있습니다. MY PAGE에서 배송된 상품에 대한 정보 확인이 가능하며 미배송 된 상품들은 상품이 준비되는대로, 최대한 빠르게 발송처리 도와드리고 있습니다.






Q.토요일에도 배송하나요?

토요일은 배송업무만 정상적으로 진행됩니다.

 

 

 

 

Q.악세서리가 파손되어왔어요.

A.악세사리는 배송 과정에 따라 파손될 수 있습니다(파손시에는 무료로 교환/반품 처리 가능합니다)

 

 

 

 

 

 

 

 






[취소관련]




Q.주문 및 배송을 취소하고 싶어요.

A.

배송전 주문 취소는 반드시 고객센터에 전화로 요청해주시거나 전화 연결이 안되면 주문서내에서 취소요청(PC버전)을 해주셔야 합니다.

만약 Q&A 게시판에만 취소요청 게시글을 작성하신 경우 실시간으로 확인이 힘들어서 빠른 취소가 어렵고 배송이 먼저 출발하는 경우가 있기때문에,

원활하고 빠른 취소를 위해 반드시 고객센터로 전화 요청이나 주문서내에서 취소요청(PC버전) 부탁드립니다.





Q.카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요!

A.카드취소요청을 해주시면 쿠치마치에서 카드사에 카드취소요청을 하게 됩니다. 하지만 카드사에서 바로 승인이 떨어져 취소가 되는게 아니므로 즉시 바로 환급되는 것은 아닙니다. 보통, 카드사마다 환급기간은 약간의 차이가 있으며 쿠치마치에서 카드취소요청이 된 날로부터 5-7일정도 뒤 카드사에 문의하시면 정확한 확인이 가능하십니다.





Q.주문한 상품 중 부분 취소를 하고싶어요.

A.쿠치마치 고객센터 전화나 주문서 내에서 취소를 원하시는 상품을 접수하시면 됩니다. 무통장 입금 결제는 부분 현금 환불 가능하십니다. 신용카드 결제의 경우에는 카드 부분 취소처리로 가능하며, 실시간 계좌이체나 휴대폰 결제시에는 결제 부분 취소가 어려우니 개인결제창을 통하여 재결제를 해주시거나 적립금으로 환불 받으실 수 있으십니다. 이미 상품이 출고가 된 이후에 변경 및 취소 요청을 해주실 경우에는 처리가 어려우실 수 있으니, 신중한 구매 부탁드립니다.





Q.무통장 환불은 언제 되나요?

A.무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행마다 환급기간이 다르므로, 쿠치마치에서 환불 접수가 된 후에 2-3일(주말, 공휴일 제외)안으로 환불 처리가 완료됩니다.





Q.휴대폰결제 환불의 경우

A.당월 취소로 환불을 받으실 경우에는 휴대폰 결제로 취소가 가능하십니다. 다음 달 또는 당월 이외의 환불을 요청하셨을 경우에는 휴대폰 결제 취소가 불가능하기때문에 5% 수수료를 제외하고 무통장입금 환불 처리가 됩니다. 참고부탁드립니다.





Q.환불금액을 적립금으로 대신 사용하기를 원하시는 경우

무통장입금, 카드결제, 실시간이체, 휴대폰결제 등 결제하신 부분에서 환불금액을 고객님 적립금으로 대체하실 수 있으며 쿠치마치의 적립금은 소멸기간이 따로 없어 언제든지 사용가능하십니다. (*적립금은 적립금 5,000원이상시 주문금액과 상관없이 사용 가능하며, 적립금 환불받으신경우, 추후 개인사정에 의해 다른방법으로 환불방법 재전환은 불가합니다.)

[CS관련]

Q. 콜센터 및 CS업무는 몇시까지인가요?

평일 오전 11시부터 오후 6시(점심시간 오후 1시부터 2시)까지이며 주말 및 공휴일은 업무가 없습니다.


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